Política de Privacidade

1. Quem somos

A presente Política de Privacidade descreve como a CarCor Serralharia Civil, Lda ("CarCor", "nós") trata os dados pessoais dos visitantes deste site e de quem nos contacta para pedido de orçamento ou serviço.

Responsável pelo tratamento: CarCor Serralharia Civil, Lda
Sede: Sítio da Franqueada, 8100 Loulé, Portugal
Contacto: [email protected] · +351 964 075 888

2. Que dados recolhemos

Quando preenches o formulário de orçamento ou nos envias mensagem por WhatsApp/email, recolhemos:

• Nome completo (necessário para identificar o pedido)
• Telefone (necessário para resposta e marcação de visita técnica)
• Email (necessário para envio de orçamento escrito)
• Localização da obra (necessária para marcação de visita)
• Descrição do projeto (opcional)
• Data e hora de visita preferida (opcional)
• Fotos/plantas que carregues na calculadora de orçamento (opcional) — usadas só para estimar a obra

Quando usas a calculadora de orçamento online, o pedido (categoria, dimensões, estimativa e os teus contactos) é registado para te respondermos. O endereço IP é processado de forma transitória apenas para anti-spam e limite de envios.

Este site utiliza ainda cookies essenciais para funcionamento (PWA service worker, preferência de idioma e tema). Cookies analíticos e de marketing só são ativados com o teu consentimento explícito no banner de cookies.

3. Para que usamos os teus dados

• Responder ao teu pedido de orçamento ou contacto comercial.
• Marcar visita técnica gratuita ao local da obra.
• Emitir e enviar orçamento escrito.
• Acompanhamento pós-venda (durante o período de garantia de 2 anos).
• Cumprimento de obrigações legais (faturação, contabilidade).

Não fazemos perfilamento automático nem decisões automatizadas com impacto legal.

4. Fundamento legal

O tratamento de dados pessoais baseia-se nos seguintes fundamentos do RGPD (Regulamento UE 2016/679):

• Art. 6.º, n.º 1, alínea a) — consentimento explícito (formulário de orçamento, newsletter).
• Art. 6.º, n.º 1, alínea b) — execução de contrato ou diligências pré-contratuais (orçamentos, fornecimento e instalação).
• Art. 6.º, n.º 1, alínea c) — cumprimento de obrigações legais (faturação, fiscalidade, garantia).

5. Por quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de orçamento sem adjudicação: 12 meses, depois apagados.
• Clientes ativos / com obra realizada: 10 anos (obrigação fiscal e duração da garantia).
• Newsletter: até cancelares a subscrição.
• Cookies analíticos: máximo 13 meses.

6. Com quem partilhamos os dados

Os teus dados não são vendidos a terceiros. Apenas podem ser partilhados com:

• Contabilidade e gestão fiscal da CarCor — para faturação.
• Fornecedores subcontratados em situações pontuais (ex: lacagem específica) — apenas dados estritamente necessários.
• Autoridades quando legalmente obrigatório.

Subcontratantes de tratamento (processadores):

• Cloudflare, Inc. — alojamento do site e armazenamento dos pedidos de orçamento/calculadora (Cloudflare Pages e KV). Cláusulas contratuais-tipo aplicáveis.
• MailChannels — envio das notificações por email dos pedidos recebidos.
• Cloudflare Turnstile — verificação anti-spam dos formulários (não usa cookies de rastreio).

Os dados ficam alojados em infraestrutura na União Europeia sempre que possível. Quando haja transferência para fora do EEE, esta é coberta por cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

7. Os teus direitos (RGPD)

Tens, em qualquer momento, direito a:

• Acesso aos teus dados — saber o que guardamos.
• Retificação — corrigir dados incorretos.
• Apagamento ("direito ao esquecimento").
• Limitação do tratamento.
• Portabilidade — receber os teus dados num formato estruturado.
• Oposição ao tratamento por interesse legítimo.
• Retirada de consentimento a qualquer momento (ex: cancelar newsletter).

Para exercer qualquer destes direitos, contacta-nos por email: [email protected]. Respondemos no prazo máximo de 30 dias.

Se considerares que os teus direitos não foram respeitados, podes apresentar reclamação à CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8. Cookies

O site utiliza:

• Essenciais (sempre ativos): manifest PWA, service worker para uso offline, preferência de idioma e tema.
• Analíticos (opcionais): anonimizados, para entender que páginas são mais visitadas.
• Marketing (opcionais): retargeting, só com consentimento explícito.

Podes revogar o consentimento a qualquer momento limpando o armazenamento do navegador para este site.

9. Segurança e onde ficam os dados

O site utiliza HTTPS encriptado em todas as comunicações. Quando submetes o formulário de contacto ou a calculadora de orçamento, os dados são registados de forma segura na infraestrutura Cloudflare (KV) da CarCor para garantir que o pedido não se perde, e enviada uma notificação por email à CarCor. Em alternativa (ou se o registo falhar), o pedido segue por WhatsApp/email a partir do teu dispositivo.

O acesso aos pedidos registados é restrito e protegido por autenticação. Aplicamos minimização de dados (só o necessário) e limites de retenção (ver ponto 5). O endereço IP usado para anti-spam não é associado ao teu perfil nem partilhado.

10. Alterações a esta política

Atualizamos esta política sempre que necessário. A data da última revisão consta no topo. Para alterações materiais, comunicamos por email aos clientes ativos.